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Company dynamics
沟通从“心”开始 

(公司组织关于“内部员工沟通技巧”的培训活动)

 为提高内部员工的沟通交流技巧,营造和谐高效的工作氛围,公司于2017825日开设了一堂主题为《沟通技巧》的培训课,由集团副总裁徐伟钊先生担任讲师。

 

 

    此次培训课题由运营中心根据公司董事办的相关要求,组织公司各线人员参加。在总裁办领导的高度重视下,主讲人徐总在课前对课件做了精心充分的准备,并在长达近2小时的培训中,为大家生动幽默地分享了他的沟通心得和经验。

内部沟通在工作中常遇到的有:同事之间的沟通、上下级之间的沟通、部门间的沟通。如何让这些沟通更加顺畅,更能有效的达成沟通的目的,针对沟通中出现的问题和矛盾如何化解、如何沟通能让下属提高执行力,更好的达成管理目标、上下级沟通中存在哪些问题,如何解决这些问题等与现代管理技巧息息相关的沟通问题,课程都一一做了详细的阐述。本次培训的主要内容从以下五大模块分别展开:认识高效沟通的四大法则、有效沟通的六大步骤、沟通中同理心的运用、沟通的白金法则、内部沟通的技巧。

课程总结了一些关于沟通的一些处事原则和方法,课中徐总列举了多个在实际工作中遇到的一些常发生的问题,该如何去面对解决,而且透过一些有趣的案例,进行剖析。这个常规性的课题,透过徐总生动幽默的演绎,让大家深深被吸引,让大家看到了工作中的相关切身问题,指出了问题的关键,并寻找到解决的方法,重要是大家都感同深受,易于理解和接受。

 

 

课程中总结的一些经典的沟通原则和方法列举如下:

1、 沟通前明确目标;

2、 懂得聆听:听话不要听一半;不要把自己的意思,投射到别人所表达的内容里面;沟通时表现出兴趣;全神贯注;该沉默时必须沉默;如果可以,选择安静的地方;当你没有听清楚时,请以疑问的方式重复一遍;当你遗漏时,直截了当地问。不要争辩;不要打断;不要从事与谈话无关的活动;不要过快或提前做出判断;不要草率地给出结论;不要让别人的情绪直接影响你。

3、 沟通最大障碍:角度不同,立场不同。沟通中同理心运用较为关键,同理心是指正确了解他人的感受和情绪,也就是设身处地去感受、去体谅他人,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。

4、 同理心训练:站在对方的角度;正确判断对方情绪;正确解读对方说话的含义;专心听对方说话;让对方觉得被尊重;透过尊重,构建沟通基础。

5、 沟通的白金法则:用别人喜欢的方式与他人沟通;要别人理解你,你必须首先理解别人,你成全别人利益后,别人才能满足你的目的。

6、 与下级之间的沟通:

1)下达命令的技巧:正确地传达命令,不要经常变更命令;不要下自己都不知道原由的命令;命令不能过于抽象;不要为了证明自己的权威而下命令。命令应该是主管让部下正确了解他的意图,并让部下容易接受及愿意去执行。

2) 传达命令的沟通技巧:态度和善,用词礼貌;让部下明白这件工作的重要性;给部下更大的自主权;共同探讨状况、提出对策;站部下提出疑问。

3) 赞扬部下的技巧:赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价,赞扬是发自内心的肯定与欣赏,赞扬的目的是传达一种肯定的讯息,激励部下,部下有了激励会更有自信,想要做得更好。赞扬的态度要真诚;赞扬的内容要具体;注意赞美的场合。

4) 批评部下的方法:以真诚的赞美做开头;要尊重客观事实;指责时不要伤害部下的自尊与自信;友好的结束批评;选择适当的场所。

7、 与平级同事间的沟通:意识到每个人的工作分工不同,每个人都有自己的关注点,但又必须相互配合,才能达到团队目标;沟通从对方角度出发;从共同利益出发;与同事相处关键词:平等、礼貌、得体、兴趣、设身处地、激励、感激、乐于助人、真诚。

8、 与领导的沟通:

1) 向领导请示程序:仔细聆听领导的命令;与领导探讨目标的可行性;拟定详细的工和计划;在工作进行之中随时向领导汇报;在工作完成后及时总结汇报。请示的态度:尊重而不吹捧;请示而不依赖;主动而不越权。

2) 与各种性格领导沟通方式:由于个人素质和经历不同,不同领导风格不一,仔细揣摩不同领导性格,在与他们交往过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。(如:控制型的:喜欢直接下命令,关注工作结果而不是过程;互动型的:亲切友善与部下相处,愿意聆听部下困难和要求,努力营造融洽工作氛围)

3) 说服领导的技巧:选择恰当的提议时机;资讯及数据都极具说服力;设想领导质疑,事先准备答案;说话简明扼要,重点突出;面带微笑,充满自信;尊敬领导,勿伤领导自尊,注意:即使领导不愿采纳你的意见,你也应该感谢领导倾听你的意见和建议,同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。

 

 

 

 

沟通的重点是建立在:真诚、尊重、理解基础之上,真正的沟通是人与人之间心与心的交流,所以说沟通是从“心”开始。课程中总结关于沟通的技巧和方法,值得我们去领会和学习并掌握。相信大家通过这堂课程的学习,沟通的方法和意识也会得到较大的提高。程结束后受训人员皆表示获益良多,并希望多开展类似的课程,最后感谢徐总给我们带来的这堂生动精彩的分享。

 

 

运营中心供稿

    2017828


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