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Company dynamics
杏彩注册集团-维保服务让生活更有价值 


(一)前言

让生活更有价值”是我们杏彩注册集团使命。随着公司业务扩大,房地产市场竞争,我们提升产品质量同时,服务质量相应提高,公司给予我们售后服务的大力支持,从资金到技术人员配置,我们有信心把售后服务做得更好,让业主更满意。

长期以来,公司在售后服务中实行严格监督管理,对公司维保人员工进行岗前培训,宣传“主人翁”服务意识,将业主的房屋当作自己的房屋一样,不忽悠业主,严格按公司规定的维修方案进行维修,多种维修方案采用微创技术方式维修,减少影响业主生活,一步到位解决维修问题,收到了一定成效,得到业主肯定好评。


(二)售后服务承诺

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标:服务质量赢得用户满意,让生活更有价值

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

 

(三)完善的服务与监督体系

1维保原则:

(1)业主报单属保修范围内,无条件按合同质量保证书规定保修;

(2)业主报单属保修范围外,不产生费用且不产生后续维保责任,又能保证质量情况下配合维修;假如维修工程量大,应引导业主到物业公司有偿服务,技术支持配合维修;

(3)业主报单,在保证质量情况下,必须一天内完成维修。

2、维保流程与时间要求:

业主到物业公司报单,接到维保单24小时内电话联系业主了解维保问题情况或到现场检查,紧急情况,即时安排完成维修,非紧急情况,预约时间上门完成维修。

3、维保文明施工标准

 (1)毛坯房:开工前,施工范围受影响的成品必须做好保护,每天收工前必须将建筑垃圾及施工工具清理干净,做到工完场清;完成维修,必须关好水电总制和门窗。

 (2)精装房:维修人员进门前穿好鞋套;室内施工范围包括施工通道的地面必须铺地面专用保护膜;如果施工过程中产生灰尘,施工前必须将施工区域的所有家私覆盖薄膜防尘;维修完工后或第二天再施工情况下,每天收工前必须将建筑垃圾及施工工具清理干净,做到工完场清;完成维修,必须关好水电总制和门窗。

 (3)公共部分:开工前,施工区域做好温馨提示,将施工范围围蔽,以免造成闲人误入造成伤害,每天收工前必须将建筑垃圾及施工工具清理干净,做到工完场清。

 

(四)房屋质保期跟踪服务

1、要求:在房屋交付后一年和二年质保期内,信息通知预约客户免费检查房屋,登记存在质量问题,我们统一安排维修。

2、效果:我们对房屋质量有信心,业主使用得放心,赢得业主信赖。

 

(五)物业服务沟通、配合与监督

1、组建开发商与物业公司微信群(方便平时对业主服务进行实时沟通)

 (1)工程部门人员利用平时上门维保检查电梯及小区存在问题,及时反馈到工作微信群,做到实时监控及时处理机制;

 (2)物业公司人员随时反馈业主意见,监督维修进度与质量问题,公司维保部人员及时跟进反馈,做到及时沟通解决问题。

2、定期召开小区服务沟通会议

每周一次同物业公司、电梯公司及相关单位开专项会议,消除电梯重大安全隐患,完善电梯保养及维修,保证电梯正常运行,沟通协调各方关心解决问题;就房屋维保服务问题进行沟通,责任方积极落实解决办法,彻底并解决存在问题,共同做好小区服务,提升小区品质。


(六)维修质量控制

1、维修质量要求:

每个问题不能出现三次维修,各种维修问题有统一维修方案标准,严格按维修方案引路,特殊问题必须通过维修技术小组通过才能执行。

2、特殊问题维修方案的确定:

组织相关技术人员,根据查阅设计图纸,找出问题部位的结构形式,再结合现场实际问题情况,必要时进行现场试验(试水、检测工具检测),现场确定施工方案,做到快速彻底解决问题。


(七)图片展示


图一:进入业主家,应穿鞋套



图二:维修前做好产品保护



图三:技术人员检查问题



图四:仔细检查并维修



图五:对容易出现问题部位进行检修



图六:特殊问题联合各部门现场协商



图七:高空专业维修



图八:窗台试水试验




图九:组织各单位对设备例行检查



图十:组织各单位现场研讨维修方案



图十一:为了减少影响,快速完成维修,动用大型机械




图十二:维修前做好安全指引



图十三:维修期间围蔽,交通指引



图十四:市政管道检修



图十五:每月组织物业公司、电梯保养单位召开电梯专项会议


图十六:组织物业客服进行沟通技巧与注意事项培训


图十七:与科顺防水厂家技术人员进行技术交流


《后记》

服务无止境,客户在心中,我们杏彩注册人将不断提升服务,让入住杏彩注册集团楼盘的业主生活更有价值




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